Assistência técnica de forno

O que está na garantia
não volta a ser cobrado.

O sistema decide sozinho o que entra na fatura: contrato cobre, garantia não cobra duas vezes, e orçamento sem o sim do cliente trava a execução. Quem atende não precisa lembrar da regra — ela já está aplicada.

Quero ver funcionando O que ele recusa fazer

Feito para assistência técnica de forno que já perdeu dinheiro executando antes do orçamento voltar aprovado.

Fechando um chamado ao vivo

Peças aplicadas

Situação do chamado

Avulso — cliente sem contrato Coberto por contrato preventivo Mesmo forno, dentro da garantia

Custo do atendimento R$ 1.230,00

Vai para a fatura R$ 1.230,00

O custo fica registrado nos três casos — é ele que diz, no fim do mês, se o contrato está dando lucro. Não cobrar não é o mesmo que não apurar.

Representante autorizada

Assistência autorizada Pietro Fornos

Instalação, manutenção preventiva e corretiva, peça de reposição e venda de equipamento novo — com a ficha do fabricante e o histórico de cada forno dentro do sistema. Quem atende conhece a linha AM de esteira porque é a autorizada dela.

A noite de sábado

Forno parado tem prioridade própria, e prazo

Um forno parado às dez da noite de sábado não é “urgente”: é uma pizzaria fechada. O chamado nasce com prazo conforme a prioridade — quatro horas para forno parado, vinte e quatro para alta — e a fila mostra o que estourou em vermelho, que é a única coisa vermelha da tela.

Regra do produto
O prazo é derivado da prioridade

Ninguém digita “resolver até”. A prioridade define, e o relógio anda sozinho.
O chamado chega com o forno inteiro

Modelo, número de série, data de instalação e todo o histórico de manutenção daquele equipamento. O técnico não começa perguntando.
Concluir exige laudo e técnico

A trava é do banco, não da tela. Sem laudo o chamado não fecha — e é o laudo que sustenta a garantia depois.

A rota

A agenda mostra o que ninguém marcou

A semana aparece por técnico, com a carga somada em horas — é o número que impede marcar seis visitas de uma hora entre oito e meio-dia. E ao lado, sempre visível, a lista dos chamados que ninguém colocou na rota.

Uma agenda que só mostra o que já foi marcado parece vazia e correta ao mesmo tempo: o dia está tranquilo justamente porque quatro clientes estão esperando fora dela.

Agenda da semana por técnico, com a lista de chamados sem rota

Dentro do cliente

O laudo é escrito onde o serviço aconteceu

O técnico entra no sistema e cai direto no dia dele — só a rota dele, na ordem dela. Três ações: cheguei, apliquei a peça, fechei com o laudo. E o saldo da van vem junto, para ele saber se tem a peça antes de sair, e não descobrir dentro do cliente.

Antes disso, o laudo era escrito na retaguarda no dia seguinte, de memória e às vezes por outra pessoa. Laudo escrito de memória não serve de prova na garantia — que é justamente para o que ele existe.

Regra do produto
A peça sai da van de quem aplicou

Não há escolha de origem nessa tela: o técnico não tira peça do almoxarifado estando na cozinha do cliente.
A fila inteira não é trabalho dele

Quem monta a rota decide a ordem. Abrir o técnico na fila seria dar a ele uma decisão que não é dele.

O sim do cliente

Orçamento é uma autorização, não um aviso

Enquanto houver orçamento enviado e não aprovado, o chamado não recebe peça e não conclui. Não é um alerta na tela com o botão continuando ativo: é recusa, e ela vem do banco de dados.

CDC art. 39, VI

Executar sem autorização é prática abusiva

O Código de Defesa do Consumidor veda executar serviço sem orçamento prévio e autorização expressa. O sistema não deixa, e por isso não depende de alguém lembrar.

CDC art. 40

Aprovado, o orçamento obriga as partes

Por isso mandar um valor novo zera a aprovação anterior: o cliente aprovou um preço, não um chamado.

Regra do produto

Recusar exige o motivo escrito

Perda sem razão registrada vira uma contagem, e contagem não ensina nada sobre o preço que se está praticando.

Estoque

Peça em van é estoque, e estoque tem lugar

O lugar é o par peça-e-técnico: sem técnico é o almoxarifado, com técnico é a van dele. Transferir é um lançamento de saída e um de entrada, na mesma transação — o total não muda, o lugar sim.

Com um saldo só por peça, o número fecha enquanto o depósito está vazio e três unidades rodam em três vans. O comprador só descobre quando precisa da peça e ela não está em lugar nenhum que ele alcance.

Regra do produto
O saldo não fica negativo em nenhum lugar

A van não empresta o que não tem, mesmo com o almoxarifado cheio. A recusa diz de qual van se trata.
O custo é congelado na aplicação

Sem isso, a margem do chamado de março muda quando o fornecedor reajusta em maio.

Controle de peças, com almoxarifado e vans separados

Contrato

A mensalidade é um fato, não um cálculo de hoje

A fatura de cada mês fica guardada com a competência, o vencimento e o valor daquele mês. Reajuste em março não muda a fatura de janeiro, contrato suspenso em maio não gera a de junho, e uma fatura cancelada continua explicando por que aquele mês não entrou.

Mensalidades dos contratos e o que há a receber

Regra do produto
Gerar duas vezes não duplica

A trava é a chave única de contrato mais competência, no banco. Dá para clicar de novo depois de acrescentar um contrato no meio do mês sem medo.
Inadimplência é o que venceu

Somar tudo que está em aberto faria o painel piscar vermelho no dia 1º, quando ninguém deve nada ainda — e alarme que toca sem motivo é alarme que se aprende a desligar.
Fatura não se apaga

Cancela-se com motivo. E paga não volta a ficar aberta: se houve devolução, o caminho é o estorno.

Comercial

Quem conserta forno também vende forno

Funil, proposta e venda no mesmo sistema — porque a oportunidade quase sempre nasce dentro de um chamado. O total, o custo e a comissão são derivados dos itens, e perder uma oportunidade exige motivo escrito.

O que ele recusa fazer

Cada trava existe duas vezes

Uma vez em código, e outra como restrição do banco de dados. A duplicação é deliberada: validação de tela é contornável por um script, um importador ou um cadastro em massa — restrição de banco não é.

O sistema recusa	Por quê	Fonte
Aplicar peça com orçamento pendente	Executar antes do sim é trabalhar de graça	CDC art. 39, VI
Concluir com orçamento pendente	A aprovação obriga as partes; sem ela não há preço acordado	CDC art. 40
Recusar orçamento sem motivo	Perda sem razão registrada é só uma contagem	Regra do produto
Faturar reincidência dentro da garantia	É cobrar duas vezes o mesmo conserto	CDC art. 26, II
Faturar chamado coberto por contrato	A mensalidade já é o que se cobra	Regra do produto
Concluir sem laudo e sem técnico	Sem laudo, a próxima visita começa do zero e a garantia não prova nada	Regra do produto
Deixar saldo de peça negativo em qualquer lugar	Van vazia com depósito cheio é falta, não é saldo	Regra do produto
Gerar a mesma mensalidade duas vezes	Cobrança em dobro é o cliente pedindo o dinheiro de volta com taxa	Regra do produto
Reabrir fatura paga	Se houve devolução, o caminho é o estorno — que fica registrado	Regra do produto
Apagar chamado, lançamento ou trilha	Nada que é prova tem caminho de exclusão	Regra do produto

Toda recusa chega na tela com o texto e a fonte. Quando não existe dispositivo legal, a fonte diz “Regra do produto” com todas as letras — vestir regra de negócio de lei faz o atendente citar norma inexistente para quem vai conferir.

VelloPizzaria · o outro lado

Se o cliente também é nosso, o chamado já nasce completo

Pizzaria que usa o VelloPizzaria abre o chamado de dentro do próprio sistema, numa tela chamada “Meu forno”. Ele chega na sua fila já com o modelo, o número de série e o histórico — e o cliente acompanha o andamento sem ligar para perguntar.

Os dois produtos vivem num banco só, e a ponte é estreita de propósito: o cliente vê situação e prazo, e nunca vê o seu dinheiro. Nem o valor da peça, nem a mão de obra, nem a margem.

Conhecer o VelloPizzaria

Antes de você perguntar

O que este sistema não faz

Esta seção existe de propósito. É mais barato você descobrir aqui do que na terceira semana de uso.

Não roteiriza por rota real

A ordem da rota é escolhida por quem monta a agenda. Não há cálculo de trânsito nem otimização de caminho.

Não emite nota fiscal de serviço

A NFS-e é municipal e cada prefeitura tem o seu padrão. O que existe hoje é a nota do lado da pizzaria (NFC-e), por gateway.

Não tem aplicativo de celular

A tela de campo é feita para o navegador do telefone, e é honesta sobre isso: funciona online.

Não cobra sozinho

A fatura é o que se tem a receber. O Pix ou o boleto que sai dela depende de conta no provedor de pagamento.

Não fala com a fábrica

O catálogo de equipamento do parceiro é referência: modelo, foto e contato. Não vende forno e não intermedeia pagamento.

Não valida CNPJ nem endereço

Não há consulta a base externa. O que você cadastrar é o que fica gravado.

O que está na garantianão volta a ser cobrado.

Assistência autorizada Pietro Fornos

Forno parado tem prioridade própria, e prazo

O prazo é derivado da prioridade

O chamado chega com o forno inteiro

Concluir exige laudo e técnico